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    架构师尼恩:HR面试题(史上最全、持续更新、吐血推荐)

    作者:[db:作者] 时间:2021-08-15 16:22

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    HR面:千万小心,过五关斩六将后,阴沟里可能翻船!

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    过五关斩六将了,HR面试为啥阴沟里翻船?

    可能有很多参加面试的小伙伴都会有这样的疑惑,互联网、软件类公司不应该注重技术吗?

    我什么线程池源码、AQS原理、Netty原理、JDK源码、甚至JVM源码都非常的熟练了,八股文背的也非常流畅啦!

    为什么在最后的HR面试环节把我给pass了?
    在这里插入图片描述
    ?

    ? 其实,最后一轮HR面试程序里对面试者进行企业文化、价值观的匹配也是非常重要的,比如一个在学校里整天游手好闲的学生,他的思维方式和价值观可能与企业不太相符合,你把他招进一个每天安排满满的工作,除非是很高的报酬对他的吸引,否则即使他来了也不会待太长时间,甚至网上各种吐槽公司的企业文化,所以这一个环节的控制也非常重要,而在这上面的控制很多时候业务部门不会考虑得那么多。

    ? 所以,都过五关斩六将了,千万不要在HR面试阴沟里翻船!

    • 如果你是非应届生找实习,请认真看完,一定对你以后面试有帮助!!!

    • 如果你是应届生找工作,请认真看完,一定对你面试有帮助!!!

    • 如果你是求职应聘者,请认真看完,一定对你面试有启发!!!

    接下来总结一些网友分享的面经,给大家梳理一下HR面试题和采坑经验。


    1:请先自我介绍一下

    ? 在面试过程中,自我介绍肯定是少不了的。一般人回答这个问题就是只说姓名、年龄、爱好、工作经验等等,这些一般简历上都有。其实对于一个公司来说他们更在意的是你是否能胜任这份工作,包括:拥有专业的技能、做过那些相关的项目、个人成就等,这些可以与自己专业相关也可以和专业不相关,但是必须要突出积极的个性和做事的能力,说的合情合理企业才会相信。

    参考回答:

    ? 面试官你好,我是来自xxx大学xxx专业的xxx,很荣幸能够有机会参加贵公司的本次面试。在校大一期间加入了学校的xxx实验室(或者社团组织),一直从事xxx方面的学习,于此同时也积极参加xxx方面的比赛(科研、软著、论文)并取得了xxx(什么样的成果)。

    ? 除此之外还做过xxx(看岗位)相关的项目,并且将个人的学习笔记以及项目经验分享至个人博客,目前个人博客拥有xxx(访问量)和xxx(粉丝数)。

    ? 在xxx年x月至xxx年x月在xxx公司实习有学习xxx相关的的知识,同时对企业的工作流程有了一定的了解。个人觉得与贵公司的xxx岗位相对比较匹配,希望能够有机会加入贵公司进行学习。

    谢谢!

    提示:

    ? 对于在校生/应届生应该突出自己在大学里具体干了啥,对于校招生中的技术岗公司主要看中的是个人技能、竞赛、实习经历、项目经历

    ? 就比如说我要面试某手机厂的嵌入式软件开发(Linux 驱动开发)这个的岗位,那么技能要求肯定得有:C/C++、数据结构、操作系统、Linux驱动等。

    ? 竞赛可以是:电子设计大赛、ACM等等这些和互联网电子行业相关比赛。

    ? 实习经历:我要面试手机厂,之前有在手机ODM公司实习过了解过Android TP驱动开发相关的。

    ? 项目经历:做了一个项目用到了常用的嵌入式操作系统Linux、多线程多进程、IIC、SPI这些协议等等。这各个方向都是围绕着这嵌入式这个方向展开的。
    ? 当然前面是为了展示出自己的实力,而做人比较重要的一点就是谦虚。作为一名在校大学生在项目实际开发经验是不足的,但是我们得让面试官知道我是愿意虚心学习的

    ? 总之:一般人回答这个问题过于平常:只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有。

    ? 其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,尽可能体现特色,当然,也需要说得合情合理企业才会相信。

    ? 另外,企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”,——企业喜欢有礼貌的求职者。


    2:你觉得你最大的优点是什么?

    提示:

    要沉着冷静、条理清楚、立场坚定、积极向上。

    参考回答:

    一、头脑清醒,思路清晰,遇事沉着冷静,能分清事情的轻重缓急。

    二、工作有计划、有条理。能积极主动做需要做的事,而不是等别人要求你去做。

    三、本人适应能力强,且求知欲也很强,能够不断的学习、上进。


    3:你觉得你最大的缺点是什么?

    这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。

    提示:

    绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分——企业喜欢聪明的求职者。

    参考回答:

    我是外地人,不太懂宁波话,并且英语也快忘光了。这就不是很好的回答。我性子急,别人都嫌我督促工作时催的太紧。好多事我都事必躬亲,没有放手让下属去做。


    4:你有什么优缺点?

    ? 这是问题2、问题3的结合题。

    ? 总结优势和不足是一个自我反思、自我总结的过程。这也是考官们十分关注的问题。我们从不同的方面,都可以总结出不同角度的优势和不足。

    ? 一定要结合岗位需求,认真思考自己与岗位的匹配度,从这个角度去讲优势和不足,而不是泛泛而谈。比如,你报考的是一个办公室岗位,那么你就要想想办公室岗位的特点,比如急难险重任务多、事情繁琐、直接服务领导、与各部门都要打交道。那么相应地,你就可以强调一下自己的优势是思路清晰、善于思考总结,做事认真细心、严谨细实、考虑问题比较周到,服务意识强、善于沟通协调,写作能力和组织能力强等等。

    ? 在谈到不足的时候,要注意实事求是和有所取舍相结合。既不能太过自负,说些不疼不痒让人听了觉得太油滑的结论,也不能太实在,把那些与你报考的岗位格格不入的不足说出来。比如,报考的是组织宣传等党口部门,你说自己政治学习不够深入、理论水平不高,那岂不是撞在枪口上了?相反你报考的是具体业务部门,那这条理由就完全可以讲。

    ? 回答缺点可以从从两个角度考虑,一个是上面这种回答,先说一下自己的缺点,然后进行转折,通过自己的一些优点和具体做法来弥补自己的缺点。第二种就是避重就轻,关于个人的性格缺点等一概不谈,把缺点往远处说,对于进公司以后主要看的是这个员工的执行力,而大局观、公司战略这些领导应该考虑的问题你就可以说成自己的缺点。例如:个人执行能力比较强,对于领导安排的任务冲KPI我都没有问题,正是因为这样我主动地深入思考就相对少了一些,更多是在行动上。如何站到更高的格局上去看待工作,如何思考战略布局,这方面我还有待加强。当然,术业有专攻你可以说你别的和工作关系不大的缺点啊!比如个人不会投资理财等等。

    记住,这个环节最大的技巧还是以真诚为主,切记浮夸,有缺点并不可怕。

    提示:

    1参加面试前,应对个人的优点缺点有所认识,必要时听听家人或朋友的评价。千万不要一听对方问这类问题就不知如何是好了。

    2最忌讳的是无所谓的态度,比如:“我也没什么优点,也谈不上什么缺点,我这个人嘛,一般就是了!”“谁还没个缺点?我有是有,可是一下子也讲不清楚,管它呢!”——这种回答,容易给人以玩世不恭的感觉,很难委以重要的职位。

    3 自己的优点、长处,缺点、短处都应老老实实地讲,态度越是诚恳、真挚,对方越对你有好感,不一定会减少聘用的机会。

    4 会讲话的人大都善于运用个人的优缺点把这篇大文章作好。下面,我们列出几条,你看自己有没有,又怎么利用它巧妙地介绍自己:

    参考回答:

    ? 对应聘有利的优点:

    ——好学习、肯钻研。

    ——脑子好使,记忆力强。

    ——办事认真,一丝不苟。

    ——有干劲,不惜力。

    ——好相处,跟谁都合得来。

    ——有比较丰富的阅历。

    ——喜欢接受挑战性的课题。

    ——不交女友(男友)不成家。

    对应聘有利的缺点:

    ——有名利思想:

    (a)别人说我是个人主义、名利思想。

    (b)别人认为我好出风头,追求名利地位。

    ?没名没利的事,我不大乐意干。(名利思想的另一面,是有所作为,不甘寂寞。只要认真对待,克服短处,可以从事开拓创新的工作。)

    ——急脾气

    (a)工作要是干不好,我打心里起急,非得干好不成。

    (b)谁要干活投机取巧,我老跟人家发脾气。

    ?遇到磨洋工的人,我就跟他急!

    ——有时主观:

    (a)别人要说服我,可不容易了,你摆不出事实、证据来,我还是坚持个人的主见。

    (b)我不会让人牵鼻子走,确实很主观。

    ?我有时会跟同事争,因为他们说服不了我,说我太主观了。

    ——不拘小节:

    (a)我这个人,大事头脑清醒,可小事又不拘小节。

    (b)我经常忽略一些小事,这是不细心的表现。

    ?您可别让我处理琐碎的事,我这人太不细心。(该人或许从事开拓性的工作较为合适。)

    ——抠门儿、吝啬:

    (a)时代变了,我还是一分钱掰两半地花,招人讨厌。

    (b)别人跟我吵,很多时候是嫌我管钱太死,说我“抠门儿到家”了。我就是老改不了!(该人适合管理财务工作)。

    ?单位里的年轻人给我起了一个难听的外号:“吝啬鬼”,想来想去这是我的缺点。

    ——害羞、胆小:

    (a)别人说我是“大姑娘”,害羞,见不得大世面,只能干些看摊的工作。(该人适合做文秘、打字员、保管员等工作)

    (b)我这个人生来胆子小,别说违法的事,就连上班也不敢迟到,怕人家议论。

    ?许多事未经请示,我是绝对不敢干的。胆小怕事嘛。(胆小,未必是弱点。有些工作交给胆大的人去干,领导还真不放心呢。)

    ——不顾家:

    (a)我这个人家庭观念太差,干起活来老是不顾家。

    (b)我老婆老说我:“你呀,脑子里只有公司,没有公馆(指住处)。”“你干脆住在公司算了。”所以,我不是一个好丈夫。

    ?我不是一个事业、家庭两全的人物。脑子里只有事业,哪还有家庭?大家都像我这样可就麻烦了。

    5在谈及个人的优缺点时,最好以一种自我反省的语气说才能给人以良好印象。


    5:请用三个关键词描述一下自己

    ? 这个问题问的概率相当的大,在我参加的3轮HR面试中有两轮HR面都问了这同一个问题!这个可以先思考一下然后再说出三个关键词。我的建议最好还是围绕公司以后工作性质,公司需要什么样的人来展开回答。最好说自己的优点,不要说自己的缺点,缺点只要面试官没有问就不要提及。说完三个关键词以后再结合自己的个人经历进行展开说明。

    参考回答:

    ? 你好,我觉得淡定、有耐心、吃苦耐劳这三个词与自己比较符合。

    ? 有耐心通过xxx事情说明了我很有耐心,通过xxx事情说明我很淡定,然后在某件事情中说明了我很能吃苦耐劳。

    提示:

    ? 这三个关键词再结合自己平时学习生活中解决问题的实际事例应该是非常加分的,在公司如果出现了一个问题时间比较紧急你还可以保持淡定冷静的分析问题不暴跳如雷。

    ? 在平常的工作中遇到了未知的棘手的困难你不骄不躁在想办法解决问题。

    ? 对于互联网/消费电子这类公司多多少少都会有加班这种情况 而吃苦耐劳就说明了这一点,让HR知道你如果没有完成分配给你的工作你愿意做完手头的工作再下班。

    ? 总之就是围绕自己以后工作来展开啦!


    6、你的离职原因是什么?

    提示:

    回答这个问题时一定要小心,就算在前一个工作受到再大的委屈,对公司有多少的怨言,都千万不要表现出来,尤其要避免对公司本身主管的批评,避免面试官的负面情绪及印象;建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上,例如觉得工作没有学习发展的空间,自己想在面试工作的相关产业中多加学习,或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等,回答的答案最好是积极正面的。

    ①最重要的是:应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在;

    ②避免把“离职原因”说得太详细、太具体;

    ③不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等;

    ④但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等;

    ⑤不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等;

    ⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩;

    ⑦相关例子:如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多,有较深的感情;从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好;

    ⑧除非是薪资太低,或者是最初的工作,否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多,离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计,但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候,家在外地可以说是因为家中有事,须请假几个月,公司又不可能准假,所以辞职。这个答案一般面试官还能接受。

    参考回答

    主动离职,原因无非就是钱少、活多、离家远、行业发展慢、工作环境差等
    被动离职,原因无非就是公司倒闭、项目解散没有合适的新项目、部门撤销、裁员等

    以上任意一条都是可以被接受的


    7:你对薪资要求有什么要求?

    ? 如果对薪资要求太低,那显然就是贬低自己的能力;如果你对薪资要求太高,那又会显示你分量过重,公司受用不起。不同的公司对于岗位什么价格大致是有自己的范围的,可以咨询一下往届已经签了的学长学姐,了解一些公司的白菜、SP、SSP对应的薪资福利,包括底薪、房补、车补、股票等。当然如果没有学长学姐的话可以大致借鉴一下offer show上一些网友的分享再结合自己面试的情况可以适当的多要一点。一般校招只要要求不是特别离谱都会尽量满足的。**对于实习生的话,公司应该都有相关的实习补贴规定,你可以了解一下房补餐补,对于实习生面试当HR问工资的时候千万不要说自己也不了解,觉得能在这个城市生活就行这样的话!**因为我第一次面试一家上海的公司就是这样回答的,结果毫无意外的面试挂掉了。

    参考回答:

    ? 参考一:你好,我觉得之前我的综合面试表现还可以,也有一些学长学姐在贵公司工作。结合学长学姐的薪资情况我期望我的薪资为xxx,不知道HR小姐姐可以给到这些嘛?(这种情况不是适合大多数人的,适合的是那些能与HR谈笑风生的、对自己之前的面试非常满意面试官评价很高的或者是有别的公司的offer可以与之媲美的同学)。
    ? 参考二:你好,综合我的面试情况,您绝的我能胜任多少薪资呢?谢谢!(反问面试官)。
    ? 参考三:你好,因为我不清楚咋们公司的具体薪资结构,包括绩效,年终奖,年终福利方面,麻烦你可以先简单的告诉我一下啦!

    提示:

    ? 对于校招的话,根据个人的面试情况并且结合学长学姐的薪资或者借鉴offer show上的情况能多要就多要。毕竟这是你在公司打工最在意的东西(别提情怀啥的)。我一个学长在面试某手机厂的时候就是直接说的自己想要多少薪资,HR并没有当场就怼回去,反而觉得这个娃实诚的!尽管最后并没有给到面试者要求的薪资,但是差别并不大。当然这些都建立在自己的个人能力的前提下。可以根据个人情况来判断。


    8:你手中还有别的公司的offer吗?

    ? 这个问题就不能一概而论了,要结合自己的实际情况,具体情况具体分析。简单分为一两种情况:

    • 没有,就说没有。可以说:“目前没有,有两家公司在谈,还没发书面Offer。”或者说:“还没有,我刚刚开始投递简历。”如果你真的是面试了很多家公司,并且没有公司给offer,那么千万不要让对方知道,不然对方通过该信息得出的结论就是:这个人在某方面肯定有问题,拒不管面了多少家,只要没有Offer, 都说刚刚开始面试。回答的要坦然,自信。

    • 手头有Offer,还在择优选择中如果你手里有Offer,可以坦诚说大体信息。比如,“我目前手里有两个Offer, 但是我更倾向加入咱们公司,因为……”我们的目的是拿到所有Offer, 所以,一定要表达,我更倾向你公司Offer。如果对方没有问你什么公司?Offer多少?你就不要继续讲具体的内容。对方觉得你是比较合适的候选人,通常还会继续问,“那是哪家公司啊?给你Offer多少?”这个时候,建议还是不要透露公司具体的名字。可以说某行业,比如“我有两个Offer,一个是教育平板龙头,一个是互联网公司的。”即可。等到薪酬谈判的时候,也不用说手里Offer具体的金额是多少。可以说年薪范围,以及Offer的大致年薪范围。不要主动说具体Offer的工资。另外,不要说有太多Offer,即便你真的有很多,就说2-3个,足矣。Offer不是龙珠,集齐七个也不能召唤神龙,没什么好显摆的。站在HR的角度,候选人手里那么多Offer, 还没确定去哪家?在市场上不断面试,大概率会让HR白忙乎,在市场上练手呢。

      干货内容已经过半啦!觉得对你有帮助的话就点个赞嘛!


    9:简单的说说你的个人规划吗?

    ? 这是HR非常喜欢询问的问题了,几乎每个人面试者都会被问到。

    提示:

    ? 比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然,说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理,生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,考官总是喜欢有进取心的应聘者,此时如果说“不知道”,或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。

    ? 所以,此问题主要是考察面试者是不是一个有进取心有上进心的人啦!如果自己有明确的个人规划的话按照自己的个人规划说问题应该是不大的。不过面试最好还是一切以考虑工作为中心,以拿offer为目的!因为面试官会考虑招进来的每一个人的稳定性!所以个人规划如果是先赚半年钱,然后再旅游半年这种,人家怎么可能给offer呢?

    举例:

    ? 我希望根据公司的发展思路不断进取,在本领域有所作为,实现自我价值。


    10:你对我们公司了解多少?

    ? 这个问题主要是考察你对公司是否真的了解,我相信对于大家想去的公司肯定都会知道公司干啥的,但是在面试之前最好还是详细了解一下公司的企业文化、主要产品、主要的技术、市场低位

    回答参考:

    ? 你好,我通过简单了解。知道咱们公司的主要产品有XXXX,咱们现有媒介平台是通过XXX,渠道合作方面包括XXXX。然后个人呢也非常喜欢贵公司xxx的企业文化。

    回答建议:

    ? 这个问题考察的是,求职者对公司的了解程度,热衷程度。对于求职者来说,这个问题最好的答案就是你的面试作品,反杀一击的重要工具。你的面试作品可以是竞品分析,行业报告,岗位解读,产品介绍等等,这些足够体现出你的用心,你对公司的了解程度。


    11:你对公司加班怎么看的?

    ? 实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班,只是想测试你是否愿意为公司奉献。

    回答参考:

    ? 您好,如果是个人效率问题,我一定会努力提高效率,在合理的时间内完成工作安排,绝不用加班来弥补自己的工作效率问题;如果是工作需要我会义不容辞加班,我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同样,我也会提高工作效率,减少不必要的加班。

    回答建议:

    ? 针对这个问题,求职者需要表明自己的态度。让HR知道你愿意加班,但是你更愿意高效率完成工作,不做不必要的加班。


    12:你为什么选择本科就业而不选择考研?

    ? 这个问题呢知乎上讨论的非常的多,不过问题是你为什么选择考研?大多数网友给的都是各种什么考研提升学历,想去更好的大学,以后想踏踏实实的从事科研这个方向致力于让中国的科技进步!还有的就是对自己的专业不感兴趣以后想换方向的。当然大多数人可能是因为觉得迷茫不知道大学毕业以后要从事什么样的工作,周围的同学都考研了我也考研还可以缓冲两年!
    ? 从我的个人角度来说,我觉得上大学就是为了找一份好的薪资高的工作!所以我选择了邮电类院校!来到学校以后加入了学校的实验室,知道了普通的双非本科生通过自身的努力在互联网软件开放这个方向上可以进大厂是完全没有问题的,也知道以后要从事嵌入式Linux的大方向。那么就不断地完善自己的技能树、项目等来为找工作而准备。我觉得对于我来说在本科期间我寻找到了自己的方向,在学长学姐的指点下知道了自己的技术路线,然后自己也有能力有信心能找一份还不错的工作所以我选择了找工作!这样的回答应该是没有什么问题的,当然我也认识很多学长学姐考研失利来找工作的。这种情况我觉得还是挺惨的,不仅没了研究生还只有春季招聘了!如果碰到这样的问题的话千万不要说自己是因为考研失利而选择来找工作的。可以说再秋季招聘的时候因为一些学校课程安排的原因导致自己没有充足的时间来准备面试!不过我还是打心底里希望考研人都能够上岸,找工作的都能找到称心如意的工作!


    13、别人对你是如何评价的?

    提示:

    想从侧面了解一下你的性格及与人相处的情况。

    举例:

    随和、值得信赖、做事善始善终。


    14、你怎么理解你应聘的职位?

    提示:

    把岗位职责和任务及工作态度阐述一下你的答案应该简短并且是基于工作要求的。考虑这个工作的责任和义务。在你回答问题之前确定你真正的了解这个职位所涉及的方方面面。如果你不确定,就去问面试官,他可能会帮你回答这个问题。

    举例:

    我应聘的是办公室主任,这个岗位处于承上启下的地位,是联络领导和基层的桥梁,协调各有关部门关系的纽带,保持办公室工作正常运转的中枢。办公室主任的职能就是服务,为领导的科学决策和决策的正确执行服务。具体是讲,其基本职能大体有四项,即参谋职能,承办职能,管理职能和协调职能。

    15、你的管理方式是什么样的?

    提示:

    你必须对这个公司的风格有足够的了解,这样才能让你的管理风格对其进行补充。可能的风格包括:基于任务的(我喜爱问题-研究那些是错误的,选择一个解决方案并完成);基于结构的(我做出的任何一个管理的决定是基于它是如何影响问题的底线的);或者是家长式作风的(我致力与管理好我的每一个下属,并给他们指引正确的方向)。民主参与式的风格是目前比较流行的一种:一个开放的管理方式,通过激励手下并根据所负责的事情分派任务来完成每一件事情。当你考虑这个问题的时候,要思考你的风格是否会让你在这个公司里高兴并有效率的工作。

    举例:

    我会在决策前进行民主讨论,确定最佳方案。在实施过程中严格执行,任何人都不能搞特殊。

    16、你的工作出现失误怎么办?

    提示:

    要敢于面对现实、采取措施、降低损失,承担责任、总结教训。

    举例:

    首先要立即纠正,减少损失。然后要追究责任,本人不逃避责任,该我承担的我会主动承担责任。最后要总结经验,吸取教训,以后再也不能犯同样的错误。

    17、你如何处理客户的投诉?

    提示:

    要敢于面对问题,冷静处理问题。

    举例:

    首先,我会保持冷静,在工作中遇到各种各样的问题是正常的。客户对我们投诉,说明客户很重视我们,很关心我们。对于投诉,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。其次,我会认真分析客户不满意的原因。一是看是不是自己本身有问题,二是看是不是客户对我们的服务承诺存在误会,三是看是不是客户提出了不合理的要求。然后,根据原因采取相应的对策。如果是自己的不对,要按照服务承诺作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户的误解,要向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出了不合理的要求,我会明确地向他指出。最后,我会把整个事情的处理情况向领导汇报,并作出说明,希望得到他的理解和支持。我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。


    18、你怎么处理别人的批评?

    提示:

    沈默是金,有时越解释越糟糕,不过可以表示,能接受建设性的批评,等大家冷靜下来再讨论。

    举例:

    有则改之无则加勉,批评我的人都是为了让我变得更好,都是帮助我的人。


    19、你和别人发生过争执吗?你是怎么解决的?

    提示:

    这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业,这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作,将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下,通过妥协的方式来解决才是正确答案。

    举例:

    其实,工作中的争执就是分歧,发生分歧是因为每个人的看法都不一样,这很正常的。首先要保持冷静,尊重对方,认真听取别人的意见。然后坦诚地进行讨论,也可以放到团队中去讨论,通过交流讨论甚至是实践去判断什么是正确的。毕竟,实践是检验真理的唯一标准。


    20、上班的时候,往往有多件事需要你处理,你会如何安排?