当前位置 博文首页 > chixun5623的专栏：用户等级体系 - 用户等级设计理念
用户等级体系是指把所有用户分成各个等级的系统，在这种系统中，不同等级用户拥有的权利不同，一般而言，随着等级的逐步增加，拥有的权利越来越大，用户人数越来越少。
建立用户等级体系的核心目的在于激励，激励用户去做产品希望的行为，从而达到增加留存，刺激活跃等目的。
根据分类的维度不同，可以将用户等级体系分为不同类型，不同纬度下的分类会有一定交叉。
| 体系 | 特点 | 产品 | 是否付费 |
|---|---|---|---|
| 付费等级体系 | 付费后立即可得到相应的等级特权 | 如电商会员、QQ钻等 | 是 |
| 非付费等级体系 | 用户必须付出相应的努力，才能到达某个等级 | 如社区类、直播类产品等 | 否 |
在此多提一句，需要对用户等级体系和积分体系进行区分，这两个系统是相互独立的。积分可以被消耗，如电商积分可以抵现或换券，而等级体系中的分值是不会被消耗的。在很多产品中，这两者是共存的，如京东的京豆是积分体系，可以抵现。而京享值则是等级体系，用来对应用户等级，京享值只会随着行为累计增加。
| 体系 | 特点 | 产品 |
|---|---|---|
| 成就体系 | 到达某一等级，得到相应的精神激励 | 社区类、直播类产品，如个性化等级图标等 |
| 特权体系 | 到达某一等级，得到相应的特权或物质激励 | 工具类、直播类产品，如扩容、增加免费数量文件、获取经验值加倍、功能使用权限开通、进场特效等 |
成就体系和特权体系适用于不同形态的产品，成就体系多用于社区类产品，通过满足用户的情感诉求达到激励目的。而特权体系更适用于工具类产品，通过提供具体的权利和服务来激励用户更多的使用产品。
成就体系一般不依赖于用户的成长值，而是以特定事件作为目标，对用户进行奖励。特权体系则依赖于成长值，当成长值达到某一等级后，用户可以获得对应特权。成就体系很少单独使用，一般而言，这两种体系常常互相交叉，配合使用。
用户等级体系应该是贯穿整个产品周期的，一个完整的用户体系，对处在不同阶段的用户可以起到不同作用，一旦设计好后最好不要轻易改动。
哪些产品？何时建立？首先明确两点：
????????????1.什么样的产品适合做用户等级体系？
????????????2.什么时间点引入用户等级体系比较合适？
用户等级体系的核心在激励。对于强烈刚需的产品，即使不激励，用户也会主动使用，如微信。另一方面，等级升级需要较频繁的用户操作，对于低频需求的产品而言，也不适合建立用户等级。因此，高频、需求没有那么强烈的产品更适合建立用户等级体系，如社区、直播、电商等。
第二点，什么时间建立。用户等级体系从本质上而言是一个管理用户的系统，这个系统我们可以在设计产品之初就进行规划，但只有拥有了一定基数用户时它才能真正起到作用。同时，我们也能根据已有的用户数据设计出更加适合产品的用户体系。
可以根据以下几个步骤建立用户等级体系
首先，确定我们看中哪些业务指标，根据这些指标来对用户进行分类。产品不同，关注的指标也不相同。社区类产品一般更关注用户的互动行为，如发帖数、回帖数、阅读时长等。电商类产品更关注用户的购买行为，如客单价、复购率、访问次数等。直播类产品关注用户的观看时长、赠送礼物、关注直播、分享直播等。
利用确定的业务指标对用户进行分类，例如，每一项指标达到多少以上就可以归为哪一类用户，这种分类方法是对用户各方面行为的平均考量。我们可以根据已有的用户数据作为参考，粗略的先将用户分为种子用户、核心用户、普通用户和新用户四大类，每一类中再进行具体的划分。
如果没有历史用户数据，我们也可以根据产品特点和市场上同类产品的数据来参考划分。完成这一步，我们会得到相应的一些等级。
如果有历史用户数据，我们根据确定的业务指标(如用户的：充值记录、消费记录、行为记录等)。仅且只能以一种确定的业务指标制定一套特定的转换规则(业务指标 * 规则 =?经验值)，然后写一个逻辑或脚步跑出用户等级，然后再进行具体的划分。在跑用户等级时需要注意：用户数据的总数、用户等级信息尽量不要在user主表中、用户等级经验值的记录等。
对挑选出的业务指标进行权重定义，这一步的作用主要是为了将用户的行为数值化。再结合第二步中各类用户的指标，我们就初步得到了各个等级对应的成长值。在这里为什么说得到的成长值是初步的呢？一是因为这个值对各等级只具有相对意义，并不具有绝对值意义；二是根据分类标准不同可能会出现不同的异常值，需要进行人为调整。如，你可能会发现，按第二步的标准划分用户后，可能会出某一低等级用户的分值高于高等级用户的分值，这时候就需要判断是否调整业务指标的权重。
另一方面，我们也可以根据历史用户数据来计算出每日的成长值上限。根据成长值上限，可以估算出各等级之间升级所需的时间及难度是否合理，来进一步验证第二步中用户分类的标准是否合适。
虽然我们在第二步中已经获得了相应等级，但这些等级可能并不适合都放入用户等级体系中。等级体系中的各等级对用户而言就像目标，太容易或太难达到都会让用户失去兴趣。所以一般而言，无论哪种产品形态，等级体系总是遵循前期升级容易，后期升级难度更大的原则。更具体的等级难度选择，则应该根据产品特点和目的而定。
做完前四步，我们已经搭建起用户等级体系的框架，现在需要的是填充内容，选择激励用户转化的具体方式。
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