2019年，在银行业，客服面临机器人的挑战，一些银行的客服人员离职率已经占半。因为智能客服已在金融领域全面展开。

　　在大银行之外，中小银行和城商行也开始布局智能客服。这片4000亿的市场，存在着阿里、百度这样的巨头，招商银行和平安集团这样的金融玩家，还有几十家人工智能创业公司，三大派系在激烈抢夺市场。这是金融行业智能化、科技化的一个剪影，也是不可阻挡的时代浪潮。

　　在不久之前，用户拨打一个银行的业务电话，会听到语音提示，让用户按键，进入下一个菜单。而现在，拨通电话，用户只用说出自己需要的服务，就能直接进入菜单，节省了等待时间。所以说，人工客服的需求也就降低了很多。

　　2001年，小i机器人的出现，标志着中国的智能客服开始萌芽。多位业内人士认为，小i机器人真正走上高光舞台，是从2012年开始的。“2012年，微信的公众号火了起来，很多银行都开始搭建自己的微信公众号，号称‘微信银行’。”熊谢刚记得，当时最火的这类公众号，来自招商银行和平安银行。12月，小i机器人和招商银行达成合作，在微信公众号上线了客服机器人。随后，智能客服开始被广泛运用在微信公众号上。

　　而2017年，不少行业人又称，智能客服的2.0时代到来了。2016年，阿尔法狗在围棋赛中打败了围棋世界冠军李世石，从而引发了世人对人工智能的重视，大量热钱涌入了人工智能领域。

　　如果机器能够完全掌握人类语言、替代人类，它是不是就具有了和人类一样的思维呢？

　　尽管还存在一些困难，但智能化的浪潮，似乎势不可挡。邴依依也明白，重复、无技术含量的工作，并无核心竞争力——“不是机器来取代你，也会有人来取代你。”

　　她正在学习运营知识，准备转行，向一个更有创造性的职业迈进。

　　你或者你身边的人，可能已开始感受到人工智能的福利或压力。

　　我们也感受到了，人工智能的时代，已悄然来临了。

　　与阿尔法狗对阵时的李世石。图片截取自现场视频。在此期间，不少在底层技术方面的佼佼者开始被关注，比如科大讯飞。因为底层技术的进步、资本的推动，到了2017年，很多人工智能应用开始落地。而智能客服，就是其中的一个重要场景。

　　“但是在金融领域，智能客服是从2018年才开始爆发的，很多金融机构都拿出了预算。”熊谢刚称。目前，在智能客服领域抢夺市场的，主要分为三大派系。

　　第一个，就是巨头派，比如阿里小蜜、百度夜莺、网易七鱼等等。

　　里小蜜的出身很有意思，它最早是阿里为了解决双十一激增的客流量和投诉而研发的。

　　人工智能时代，你怕了吗？怕就对了，怕就好好学习，天天向上。永远不要停止学习与思考，加油啊。