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经过不懈的努力,最近这次投诉终于成功了!
把全部流程发出来,分享给需要的朋友。也是想告诉大家,只要方法得当,坚持投诉下去能够解决问题,不必过于悲观。
仅适用于北京联通,其他运营商自行参考。
0.工信部12300的接线员表示不受理这种投诉。。。
1.找到运营商在本地的最高等级投诉热线
不要拨打五位数的客服号码,处理速度慢,优先级低,最后不了了之。
也不要直接拨打集团总部的投诉热线,不存在一个客户的首次投诉就让总部向分公司施压这种好事,请停止幻想,把此号码留到最后再用。
本地的投诉热线通常是最佳选择,优先级高,而且承诺规定时间内必有相关责任人与你取得联系。如果问题没有解决,会在系统内各部门间继续流转。
北京联通总经理热线:85688568
2.确定投诉内容
运营商在劫持上的花样繁多,以北京联通为例:
DNS劫持
不存在的域名跳转到导航页
HTTP劫持
页面右下角插入浮动广告(通常是联通自家产品或续费提醒)
弹窗广告(正常向)
跳转广告(尺度大、三俗)
广告内容替换
跳转加小尾巴(电商、百度系是重灾区)
跳转偷换小尾巴
投诉时,不要向接线员描述这些细节,而要告诉他们:
我在绝不可能有广告的页面上看到了广告
当我访问某个域名时,经常跳到奇怪的站点
我的购物返利失效
我网站上的广告被你们篡改,侵犯了我的利益(只为描述问题使用,不必告知真实地址)
我的推广链接被你们篡改,侵犯了我的利益
我的设备没有问题,软件也是安全的
我的诉求是,请你们立即停止劫持行为
投诉内容必须简单明了,可以被不懂技术的接线员轻松理解。
3.收集证据
这是非常关键的一步。
浏览器截图、录屏动画、网页源代码、Fiddler HttpWatch Wireshark等工具的抓包数据都可以作为证据。力求突出运营商与劫持之间的关联。
按照上一步确定的内容分类整理。
投诉前可以访问重灾区集中搜集,但由于某些劫持行为随机发生,甚至在一个周期内有触发次数上限,还是要注意平时多积累。
4.拨打投诉热线
使用常用的手机号码,以便及时接到回访电话。
以简明的语言向接线员描述问题。
不要试图让对方理解技术细节,而要争取尽快立案,进入处理流程。
北京联通对于此类投诉要求提供证据,请记好客服的邮箱。
5.发送证据
6.再次拨打投诉热线
告诉接线员,刚刚投诉的问题已经发送邮件,请检查是否收到。
7.投诉受理 开始拉锯战
一天后会接到第一个有关部门的电话,确认投诉的案件,询问硬件、软件是否正常,路由、DNS是否正确配置。
向其表明本地设备和配置一切正常,问题出在运营商。
并要求继续处理本次投诉。
接下来还会接到几次类似的电话,做出同样回答,保持强硬态度。
8.技术部门涉入
几天后,会有一位专门处理技术方面疑难杂症的人与你取得联系。
终于等到了!
你可以和他展开比较激烈的辩论,但请保持风度。
向他摆明之前发送的证据,详细论述各方面技术细节,驳倒他的回应。
当然,他肯定不会承认劫持行为的存在。(很有意思的是,我遇到的这位,既不承认也不否认)
挂断前告诉他,我对你的处理结果很不满意,接下来我会向集团和工信部投诉。
不仅投诉劫持行为,还要投诉你。
9.检查处理结果
这种事情,就算得到解决也是偷偷摸摸进行的,不会有反馈结果。
第8步遇到的那个人,嘴上不承认,行动却很诚实。
接电话的第二天去重灾区验证了一番,意外地发现竟然没有劫持了。
现在已经过去几周,一切安好,再没见过任何劫持。
10.白名单get√
撒花!