近期，《人民日报》关于“浏览器主页被劫持”系列报道引发了网友热烈讨论和多方聚焦。笔者关注到，在此过程中被提及的2345浏览器，已经有了实际落实的改进效果。据此，笔者向其公司相关负责人了解到，二三四五方面对此高度重视，虚心接受各方意见，并积极组织了专项工作组对产品优化、用户服务、渠道监管等进行全面提升。该负责人表示，将加强自身管理，并呼吁行业自律，致力于还广大网友一个清朗的上网空间和网络生态环境。
做好用户服务需要改善用户体验
笔者发现，在2345浏览器首页，“坚决打击劫持主页行为”、“主页劫持举报”等内容清晰可见。
针对用户反馈的“浏览器劫持”相关问题，2345浏览器也设置了多渠道反馈入口，规范举报反馈流程。
笔者还了解到，即日起，用户可以通过论坛、2345网址导航(侧边栏及底部联系入口)、2345浏览器用户反馈入口、QQ客服、客服电话等多个渠道对二三四五产品进行反馈、投诉或举报。二三四五方面表示，将在1个工作日内根据用户留下的联系方式联系解决，切实做好举报的信息受理、情况核实、问题流转和处理反馈工作，同时在与用户的处理交流中不断改善用户体验、提高建设水平、维护信息安全。
对于需要协助的投诉用户，取得联系后，对于一般技术故障，二三四五的技术人员将在征得用户同意、获取用户信任后，在用户可视情况下远程协助用户解决浏览器劫持等问题。对于远程无法解决的、影响范围巨大且非常顽固的劫持问题，二三四五可安排技术人员提供上门服务。
防劫持，内部监管和专题宣传应结合
笔者看到，在用户汇集的2345论坛(bbs2345)，《2345坚决打击劫持用户浏览器主页的行为》、《【官方教程】关于2345网址导航被劫持或无法打开的处理方法》等帖子被置顶。其内容不仅阐明了二三四五对“浏览器劫持”的反对态度，还以图文结合的方式向用户讲解如何修复被劫持的浏览器主页。
二三四五表示，设立“防劫持措施”专栏，是用于提高用户网络安全意识。随着互联网技术的不断发展，“浏览器劫持”“流量劫持”的问题已屡见不鲜，网上虽有大量修复“教程”，但大多因技术性太强致使用户难以理解，实际操作性较低。为提高用户网络安全意识，从用户端防治“浏览器劫持”现象，二三四五设置了“防劫持措施”专栏，深入介绍“浏览器劫持”的危害，提供便于普通用户理解的劫持防护和应对手段，通过论坛、技术员群及部分推广渠道进行宣传推广，提升广大人民群众网络安全意识和防护技能，推动网络安全知识技能宣传普及。
另一方面，二三四五表示将加大非法渠道排查力度，健全渠道安全机制。针对某些推广渠道为了赚取利益，违规推广，甚至是劫持用户主页的行为，二三四五方面表示将坚决予以打击。此前因渠道数量庞大，监控具滞后性，导致违规情况时有发生;后续二三四五拟制定违规渠道评判标准，加大排查力度，提高排查频次，对恶意推广行为，一经核实，绝不姑息。
让用户掌握知情权和主动权要从产品优化做起
“浏览器主页劫持”、“杀毒软件主动安装其它软件”等网友反映的行业乱象，实际上不仅严重影响了互联网企业的形象，更使产品背离了设计初衷。
据悉，针对广大用户反映的“在安装软件时有捆绑行为”等产品问题，二三四五组织以软件工程师和产品研发人员为主的产品优化小组，对自有产品进行首轮排查，对软件安装过程中的默认提示进行改进，如按钮明显化、用户勾选的选项更清晰。让用户掌握浏览器等软件的使用权和知情权。
营造良好生态更需加强行业自律
营造良好的互联网生态，行业自律非常重要。早在2006年，中国互联网协会公布的《“恶意软件定义”细则》中，明确提出反对浏览器劫持，“未经用户许可，不得修改用户浏览器或其他相关设置”。
2011年6月，中国互联网协会又发布了《互联网终端软件服务行业自律公约》。该公约增加了移动端收集、使用和保存用户个人信息的原则性意见。比如，第九条明确要求，“终端软件安装、运行、升级、修改默认设置等，应当明确提示用户，不得违背用户意愿修改用户已确认的选择或者设置”;第十七条明确禁止“恶意排斥”，即禁止“某款终端软件在设计、安装、运行过程中，无正当理由，故意给其他合法终端软件设置障碍，妨碍用户安装或者使用其他合法终端软件”。
作为业内知名的互联网企业，二三四五相关产品虽同头部企业在市场份额上尚有差距，但依然愿意承担起责任。对此，二三四五表示，呼吁同行企业联合出手，协同自律，共同抵制劫持等违规行为，维护良好的市场竞争秩序，推动互联网行业健康发展和积极创新，构建安全网络环境。
据相关负责人介绍，二三四五将在原有的防治、反馈基础上，进一步优化产品服务、规范举报反馈流程、加大非法渠道排查力度，为用户提供更加优质的服务，保障公民网络空间合法权益。同时，二三四五表示将承担起网站的主体责任，按照“重双基、强双责”的工作要求，自觉维护行业秩序，大力推广网络安全知识，推动良好互联网生态的建立，将“营造清朗网络空间”的目标落到实处。
