由于取证难且不熟悉投诉流程，近年来，全国各地时不时就发生某运营商强行劫持DNS并推动各类广告的行为。日前浙江省内多地电信用户就遭遇了这一境况，据悉用户点击正常链接就会被强行劫持跳转到某页游主页。

     对于普通电信用户来说，遇到此类情况的第一反应可能都会怀疑自己的计算机或网络设备中毒，但却很少会有人能知晓这一异常状况的背后主因。在杀毒重置网络设备之后，最多也是拨打客服热线报备一下。

     遗憾的是，挡在一线的客服人员不见得能听懂用户所描述的故障与专业术语，因此能否及时在48小时内解决问题也实在不好说。

     其实对于不老实的运营商，我们还是希望工信部能够将申诉门户升级改版一下，并加入“常见投诉”与“近期热门”等选项，以便于在消费者恼火之前及时排除“故障”，毕竟当前的投诉页面的流程还是稍显复杂，期待轻点鼠标就能给各地运营商打分和提交完投诉的那一天能够快一点到来。