一、定义举例

　　与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入xx作系统应用界面这一过程中发生的问题;关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。

二、可能的故障现象

　　1、 启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等;

　　2、 启动过程中报某个文件错误;

　　3、 启动过程中，总是执行一些不应该的xx作(如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等);

　　4、 只能以安全模式或命令行模式启动;

　　5、 登录时失败、报错或死机;

　　6、 关闭xx作系统时死机或报错。

三、可能涉及的部件

　　BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、xx作系统/应用程序配置文件;电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。

四、判断要点/顺序

　　1、 维修前的准备

　　1) 磁盘数据线;

　　2) 万用表;

　　3) 查毒软件。

　　2、 环境检查

　　1) 机器周边及外观检查：

　　A. 市电连接是否牢伤心，不应有过松或插不到位的现象;

　　B. 主机硬盘指示灯是否正确闪亮，不应有不亮或常亮的现象;

　　C. 观察系统是否有异味，元器件的温度是否偏高;

　　D. 观察CPU风扇的转速是否不够，或是否过慢或不稳定;

　　E. 倾听驱动器工作时是否有异响。

　　2) 驱动器连接检查：

　　A. 驱动器的电源连接是否正确、牢伤心。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象;

　　B. 驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符;

　　C. 驱动器数据电缆是否接错或漏接，规格是否与驱动器的技术规格相符(如：支持DMA66的驱动器，必须使用80芯数据电缆);

　　D. 驱动器数据电缆是否有故障(如露出芯线、有死弯或硬痕等)，除可通过观察来判断外，也可通过更换一根数据电缆来检查;

　　E. 驱动器是否通过其它板卡连接到系统上，或通过其它板卡(如硬盘保护卡，双网隔离卡等)来控制。

　　3) 检查其它部件的安装：

　　A. 通过重新插拔部件(包括CPU、内存)，检查故障是否消失(重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽)。如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出;

　　B. 检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。

　　4) 显示的内容的观察：要注意屏幕报错的内容、死机的位置，以确定故障可能发生的部位。

　　3、 故障判断要点

　　1) 充分地与用户沟通，了解出现不能启动的过程及用户的xx作;

　　2) BIOS设置检查：

　　A. 是否为刚更换完不同型号的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防写开关打开，则建议将其关闭，待完成一次完整启动后，再开启;

　　B. 是否添加了新硬件。这时应先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，检查添加的硬件是否有故障，或系统中的设置是否正确(通过对比新硬件的使用手册检查);

　　C. 检查BIOS中的设置，如：启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复;

　　D. 检查是否由于BIOS问题(包括设置及功能)引起xx作系统不能正常启动或关闭，可偿试将Windows目录下的BIOS.vxd(或VPBIOSD.vxd)改名为BIOS.old，然后重启，或关闭，若故障消失，则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决，否则与BIOS无关。注意测试完成以后，一定要将其改回原来的名字(注：除Windows 98外，其它xx作系统无此文件);

　　E. 在某些特殊情况下，应考虑升级BIOS来检查。如：对于在第一次开机启动后，某些应用或设备不能工作的情况，除检查设备本身的问题外，就可考虑更新BIOS来解决。

　　以下检查应在软件最小系统下进行。

　　3) 磁盘逻辑检查：

　　A. 根据启动过程中的错误提示，相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化;

　　B. 直接检查硬盘是否已分区、格式化;

　　C. 加入一个其它无故障的驱动器(如软驱或光驱)来检查能否从其它驱动器中启动(若使用软驱，最好使用希捷的检测软盘启动)。若能，进行第3)、4)步的检查，否则进行第5)步的检查;接着、分区是否激活、有无坏道等;

　　D. 硬盘上的启动分区是否已激活，其上是否有启动时所用的启动文件或命令;

　　E. 检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问，若不能，用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。有故障，更换硬盘;在无故障的情况下，通过初始化硬盘来检测，若故障依然存在，更换硬盘;

　　F. 在用其它驱动器也不能启动时，先将硬盘驱动器去除，看是否可启动，若仍不能，应对软件最小系统中的部件进行逐一检查，包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共部件——磁盘接口、电源、内存等。若可启动了，最好对硬盘进行一次初始化xx作，若故障不消失，则再更换硬盘;

　　G. 如果要对硬盘进行初始化xx作，但用户存有有用数据，建议用户找数据修复公司解决。

　　4) xx作系统配置检查：

　　A. 对于出现文件错误的提示，应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件;

　　B. 在不能启动的情况，建议进行一次“选择上一次启动”或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除;

　　C. 检查系统中有无第三方程序在运行，或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。在这里特别要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，应屏蔽这两个文件，检查启动故障是否消失;

　　D. 检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等，是否加载了不必要的程序;

　　E. 检查是否存在病毒。要求在一个系统中，只能安装一个防病毒软件;

　　F. 必要时，通过一键恢复、恢复安装等方法，检查启动方面的故障;

　　G. 当启动中显示不正常时(如黑屏、花屏等)，应按显示类故障的判断方法进行检查，但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确，最好将显示改变到标准的VGA方式检查。

　　5) 硬件部件检查：

　　A. 如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的，请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口(主板上的);

　　B. 当在软件最小系统下启动正常后，应逐步回复到原始配置状态，来定位引起不能正常启动的部件;

　　C. 要注意检查电源的供电能力，即输出电压是否在允许的范围内，波动范围是否超出允许的范围(参见《维修工具使用手册》);

　　D. 驱动器的检查，可参考磁盘类故障的判断方法进行;

　　E. 硬件方面的考虑，应从内存开始考虑：使用内存检测程序进行判断内存部分是否有故障，内存安装的位置，应从第一个内存槽开始安装，对于安装的多条内存检查内存规格是否一致、兼容等。

　　6) 对于不能正常关机的现象，应从下列几个方面检查：

　　A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目录下)。此文件是开机注册文件，它里面记录了系统工作时失败的记录，保存一份系统正常工作时的记录，与出问题后的记录相比较，找出有问题的驱动程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到该驱动对应的选项，或在注册表中找到相关联的对应键值，更改或升级该驱动程序，有可能将问题解决;

　　B. 升级BIOS到最新版本，注意CMOS的设置(特别是APM、USB、IRQ等);

　　C. 检查是否有一些系统的文件损坏或未安装

　　D. 应用程序引起的问题，关闭启动组中的应用程序，检查关机时的声音程序是否损坏;

　　E. 检查是否有某个设备引起无法正常关机，比如网卡、声卡，可通过更新驱动或更换硬件来检查;

　　F. 通过安装补丁程序或升级xx作系统进行检查;

　　五、本类故障的判断流程

　　六、案例

　　案例一：

　　问题描述：客户计算机安装WIN 2000 PROFESSIONALxx作系统，每次启动均蓝屏，报MEMORY ERROR。

　　解决方案：到达客户处，故障复现，向客户了解情况，客户反映发生故障前曾经安装过一根内存条，之后发生此类故障。关机后拔下内存条，重新开机，仍旧蓝屏，但是不再报MEMORY ERROR。考虑到WIN 2000对硬件要求较高，而且故障是在加装内存后出现的故障，基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机，开机时按下F8键，选择进入“VGA模式”，此次计算机能够正常启动，并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后，重新启动到标准模式，计算机启动正常，至此，故障排除。

　　案例二：

　　问题描述：客户机器被运行一段恶意程序，导致每次启动后均出现一个对话框，且该对话框无法关闭，只能强制结束，客户机器有重要程序，不愿意重新安装xx作系统。

　　解决方案：首先怀疑是否是病毒，运行常用杀毒软件均不能查杀。在“开始”――“运行”中输入“MSCONFIG”，但是在“启动”组中仍然不能找到该程序。运行“SCANREG”，将注册表恢复到最老的版本故障依旧。最后只好手工编辑注册表，运行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows

　　\CurrentVersion\RUN下，找到对应的程序文件名，删除对应的键值后，重新启动，故障排除。(注：建议在更改注册表前，使用注册表编辑器的“导出”功能进行注册表备份。)